ПРАВИЛА ПРИЁМА И РАССМОТРЕНИЯ ПРЕТЕНЗИЙ ПО НЕДОСТАТКАМ ГРУЗА

ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)

1. Основания для подачи претензии

Претензия принимается к рассмотрению при наличии одного или нескольких из следующих оснований:

— повреждение или порча груза либо тары, вследствие которых продукция стала полностью или частично непригодной к использованию по назначению;

— несоответствие наименования, массы брутто/нетто или количества грузовых мест сведениям, указанным в транспортной накладной, товарно-транспортной накладной (ТТН) или универсальном передаточном документе (УПД);

— нарушение целостности пломб либо их отсутствие в случаях, когда пломбирование было предусмотрено договором или требованиями нормативных актов;

— применение транспортного средства, не соответствующего условиям договора или обязательным требованиям к перевозке груза данного класса опасности: отсутствие температурного режима, несоблюдение санитарных норм, отсутствие допуска ADR/ДОПОГ и иных обязательных разрешений;

— иные нарушения, предусмотренные ст. 796–797 ГК РФ, ст. 34–36 Федерального закона от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта», а также условиями заключённого договора.

2. Порядок фиксации недостатков при приёмке груза

Приёмка груза по количеству и качеству осуществляется грузополучателем в соответствии с п. 1 ст. 513 ГК РФ и Инструкцией о порядке приёмки продукции производственно-технического назначения и товаров народного потребления по качеству (утв. Постановлением Госарбитража СССР от 25.04.1966 № П-7) в части, не противоречащей действующему законодательству.

При обнаружении недостатков грузополучатель обязан:

— незамедлительно прекратить приёмку и зафиксировать характер, объём и обстоятельства выявленных нарушений в транспортной накладной или ином сопроводительном документе;

— составить двусторонний акт о несохранности груза в присутствии уполномоченного представителя перевозчика или экспедитора с подробным описанием выявленных нарушений: характера повреждений, предполагаемых причин их возникновения, объёма утраты или порчи;

— обеспечить подписание акта обеими сторонами. В случае отказа представителя перевозчика от подписания составить акт в одностороннем порядке с отметкой об отказе и незамедлительно направить уведомление перевозчику способом, позволяющим подтвердить факт его получения (ст. 165.1 ГК РФ);

— произвести фотофиксацию повреждений груза, тары и пломб до начала разгрузки;

— сохранить повреждённый груз и упаковку в неизменном состоянии до завершения рассмотрения претензии.

3. Требования к оформлению акта

Акт о несохранности груза должен содержать:

— дату, время и место составления;

— наименование и реквизиты сторон (грузополучатель, перевозчик/экспедитор);

— реквизиты транспортной накладной и договора поставки;

— подробное описание выявленных нарушений с указанием количества, массы и стоимости повреждённого или утраченного груза;

— сведения об условиях перевозки (температурный режим, состояние пломб, внешний вид тары);

— подписи и печати (при наличии) уполномоченных представителей сторон.

Акт, составленный с нарушением указанных требований или не подписанный уполномоченными лицами, может быть не принят в качестве надлежащего доказательства при рассмотрении претензии.

4. Основания для отказа в рассмотрении претензии

Претензия не подлежит рассмотрению в следующих случаях:

— недостатки груза не зафиксированы документально в момент приёмки и не отражены в транспортной накладной или акте;

— акт о несохранности груза не составлен либо составлен в одностороннем порядке без надлежащего уведомления перевозчика (за исключением случаев, когда перевозчик уклонился от участия в осмотре);

— претензия подана с нарушением установленного срока;

— к претензии не приложены документы, подтверждающие заявленные требования.

5. Порядок и сроки подачи претензии

Претензия подаётся в письменной форме в течение 30 календарных дней с момента получения груза, если иной срок не установлен договором (ст. 797 ГК РФ, ст. 39 ФЗ № 259-ФЗ).

При обнаружении скрытых недостатков, которые не могли быть выявлены при обычном осмотре в момент приёмки, претензия подаётся не позднее 6 месяцев с даты получения груза при условии, что скрытый характер недостатков подтверждён документально (ст. 724 ГК РФ — применяется по аналогии).

Претензия направляется по следующим реквизитам:

Почтовый адрес: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1 E-mail: support@moshimlab.ru (с подтверждением получения)

К претензии в обязательном порядке прилагаются:

— копия договора поставки или счёта на оплату;

— копия транспортной накладной (ТТН, УПД) с отметками о выявленных нарушениях;

— акт о несохранности груза, подписанный сторонами;

— материалы фотофиксации;

— документы, подтверждающие стоимость повреждённого или утраченного груза (счёт-фактура, прайс-лист, заключение оценщика);

— иные документы, обосновывающие заявленные требования.

6. Порядок рассмотрения претензии

Мосхимлаб рассматривает претензию в течение 30 календарных дней с даты её получения в соответствии со ст. 797 ГК РФ и направляет мотивированный ответ способом, позволяющим подтвердить факт его получения заявителем.

В случае обоснованности претензии стороны согласовывают порядок возмещения: замену груза, устранение недостатков, соразмерное уменьшение цены или возврат денежных средств в соответствии со ст. 475, 518 ГК РФ.

При недостижении согласия в досудебном порядке заявитель вправе обратиться в суд. Досудебный претензионный порядок урегулирования споров является обязательным (ч. 5 ст. 4 АПК РФ — для споров между юридическими лицами и индивидуальными предпринимателями).

7. Заключительные положения

Соблюдение настоящих правил обеспечивает прозрачность взаимодействия и надлежащую защиту законных интересов обеих сторон. Мосхимлаб действует добросовестно в соответствии с принципом добросовестности участников гражданских правоотношений, закреплённым в ст. 10 ГК РФ, и гарантирует клиентам законность операций, соблюдение их прав при перевозке и приёмке грузов, а также своевременное рассмотрение обоснованных претензий.

Правила претензий