Правила претензий

Если Ваш груз пришёл повреждённым, с недостачей, несоответствием документам или нарушенными пломбами — мы примем претензию и разберёмся.

Чтобы защитить Ваши интересы, при приёмке важно:

• сразу зафиксировать нарушения в накладной;
• составить двусторонний акт с представителем перевозчика;
• сфотографировать повреждения до начала разгрузки.

Это станет доказательством при рассмотрении претензии. Без акта или документального подтверждения на месте приёмки мы не сможем принять претензию к рассмотрению — поэтому фиксация нарушений сразу так важна.

Как направить претензию

Направьте её письменно на support@moshimlab.ru с приложением договора, накладной, акта и фото:

• в течение 30 дней с момента получения груза — по видимым повреждениям, недостаче или нарушенным пломбам;
• в течение 6 месяцев — по скрытым повреждениям, обнаруженным уже после вскрытия тары.

Мы рассмотрим претензию в течение 30 дней и предложим замену, устранение недостатков, соразмерное снижение цены или возврат средств.