Гарантия

ЧТО ДЕЛАТЬ, ЕСЛИ ВЫ ПОЛУЧИЛИ ТОВАР НЕНАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)

Мосхимлаб осуществляет деятельность в строгом соответствии с Законом Российской Федерации от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» (далее — Закон № 2300-1), Гражданским кодексом Российской Федерации и иными нормативными актами в сфере защиты прав потребителей. Настоящий раздел информирует покупателей об их правах и порядке действий при обнаружении недостатков товара.

1. ПРАВА ПОКУПАТЕЛЯ ПРИ ОБНАРУЖЕНИИ НЕДОСТАТКОВ ТОВАРА

При обнаружении в товаре недостатков, которые не были оговорены продавцом, покупатель в соответствии с п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1 вправе по своему выбору потребовать:

— замены на товар этой же марки (модели, артикула);

— замены на аналогичный товар другой марки (модели, артикула) с соответствующим перерасчётом покупной цены;

— соразмерного уменьшения покупной цены;

— безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок либо возмещения расходов на их устранение покупателем или третьим лицом;

— отказа от исполнения договора купли-продажи и возврата уплаченной суммы. По требованию продавца покупатель обязан возвратить товар ненадлежащего качества.

Требования предъявляются продавцу. По требованию продавца и за его счёт покупатель обязан возвратить товар с недостатками. При этом покупатель вправе потребовать полного возмещения убытков, причинённых ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества (ст. 15 ГК РФ, п. 1 ст. 18 Закона № 2300-1).

2. СРОКИ ПРЕДЪЯВЛЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ

В течение гарантийного срока

Требования в связи с недостатками товара предъявляются в течение гарантийного срока, установленного производителем или продавцом. Гарантийный срок исчисляется с момента передачи товара покупателю (ст. 19 Закона № 2300-1).

Если гарантийный срок составляет менее двух лет

При выявлении недостатков по истечении гарантийного срока, но в пределах двух лет со дня передачи товара, покупатель вправе предъявить требования при условии, что докажет: недостатки возникли до передачи товара или по причинам, существовавшим до этого момента (п. 5 ст. 19 Закона № 2300-1). В данном случае продавец обязан провести экспертизу.

По истечении двух лет — при существенных недостатках

При обнаружении существенного недостатка товара покупатель вправе предъявить требование об устранении недостатка изготовителю (уполномоченной организации) по истечении двух лет со дня передачи товара, но в пределах установленного срока службы или в течение десяти лет, если срок службы не установлен. Данное требование подлежит удовлетворению в течение 20 дней (п. 6 ст. 19 Закона № 2300-1).

Существенным недостатком признаётся неустранимый недостаток, а также недостаток, который не может быть устранён без несоразмерных расходов или затрат времени, либо выявляется неоднократно, либо проявляется вновь после его устранения (Преамбула Закона № 2300-1).

3. СРОКИ УДОВЛЕТВОРЕНИЯ ТРЕБОВАНИЙ ПОКУПАТЕЛЯ

Продавец обязан исполнить требования покупателя в следующие сроки:

— замена товара — в течение 7 дней со дня предъявления требования; при необходимости дополнительной проверки качества — в течение 20 дней; при отсутствии товара — в течение месяца (п. 1 ст. 21 Закона № 2300-1);

— устранение недостатков — незамедлительно, но не позднее 45 дней, если более короткий срок не определён соглашением сторон в письменной форме (п. 1 ст. 20 Закона № 2300-1);

— возврат денежных средств при отказе от договора — в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 24 Закона № 2300-1);

— уменьшение цены — в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 1 ст. 22 Закона № 2300-1).

За нарушение сроков удовлетворения требований продавец уплачивает покупателю неустойку в размере 1% от цены товара за каждый день просрочки (п. 1 ст. 23 Закона № 2300-1).

4. ЭКСПЕРТИЗА КАЧЕСТВА ТОВАРА

При возникновении спора о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу товара за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

Покупатель вправе:

— присутствовать при проведении экспертизы;

— оспорить заключение экспертизы в судебном порядке, в том числе путём назначения судебной экспертизы.

Если по результатам экспертизы установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые продавец не несёт ответственности (нарушение покупателем правил эксплуатации, хранения, транспортировки), расходы на проведение экспертизы и доставку товара возмещаются покупателем.

Покупатель вправе самостоятельно обратиться за проведением независимой экспертизы к аккредитованной организации. Расходы на независимую экспертизу, подтвердившую обоснованность претензии, возмещаются продавцом.

5. ОГРАНИЧЕНИЯ ГАРАНТИЙНЫХ ОБЯЗАТЕЛЬСТВ

Гарантийные обязательства не распространяются на недостатки, возникшие вследствие:

— нарушения покупателем установленных правил эксплуатации, хранения или транспортировки товара;

— действий третьих лиц или обстоятельств непреодолимой силы (ст. 401 ГК РФ).

Бремя доказывания того, что недостатки возникли по вине покупателя, лежит на продавце (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1).

6. ВОЗВРАТ ТОВАРА НАДЛЕЖАЩЕГО КАЧЕСТВА

При дистанционном способе продажи (заказ через сайт, по телефону, по электронной почте) покупатель вправе отказаться от товара надлежащего качества в любое время до его передачи, а после передачи — в течение 7 дней (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1).

Условия возврата:

— сохранены товарный вид, потребительские свойства товара, а также документ, подтверждающий факт и условия покупки;

— товар не входит в перечень товаров, не подлежащих возврату, установленный Постановлением Правительства РФ от 31.12.2020 № 2463.

Возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования (п. 4 ст. 26.1 Закона № 2300-1). Расходы на возврат товара несёт покупатель, если иное не предусмотрено договором.

Обращаем внимание: химические реагенты, прекурсоры и специализированное лабораторное оборудование, реализуемые юридическим лицам и индивидуальным предпринимателям в рамках договоров поставки, регулируются нормами §§ 1 и 3 главы 30 ГК РФ. Положения Закона № 2300-1 применяются в случаях, когда товар приобретается физическим лицом исключительно для личных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности.

7. ПОРЯДОК ПОДАЧИ ПРЕТЕНЗИИ

Претензия подаётся в письменной форме и направляется:

— по электронной почте: support@moshimlab.ru;

— по почтовому адресу: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1 (заказным письмом с уведомлением о вручении).

К претензии прилагаются:

— копия документа, подтверждающего факт покупки (кассовый чек, товарная накладная, УПД);

— описание выявленных недостатков;

— фотоматериалы (при наличии);

— иные документы, обосновывающие требования.

Мосхимлаб рассматривает претензию в сроки, установленные Законом № 2300-1 для соответствующего вида требования, и направляет мотивированный ответ.

8. ЗАЩИТА ПРАВ В АДМИНИСТРАТИВНОМ И СУДЕБНОМ ПОРЯДКЕ

При неудовлетворении претензии в добровольном порядке покупатель вправе обратиться:

— в территориальный орган Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Роспотребнадзор) по месту нахождения продавца или по месту жительства покупателя: www.rospotrebnadzor.ru, единый консультационный центр: 8-800-555-49-43 (бесплатно);

— в суд по месту нахождения продавца, месту жительства покупателя или месту заключения (исполнения) договора. Иски о защите прав потребителей освобождены от уплаты государственной пошлины при цене иска до 1 000 000 рублей (пп. 4 п. 2 ст. 333.36 НК РФ);

— к финансовому уполномоченному — в случаях, предусмотренных Федеральным законом от 04.06.2018 № 123-ФЗ.

При удовлетворении судом иска покупателя суд вправе взыскать с продавца штраф в размере 50% от суммы, присуждённой в пользу потребителя (п. 6 ст. 13 Закона № 2300-1).

КОНТАКТЫ

E-mail: support@moshimlab.ru

Телефон: +7 (495) 973-44-43

График работы: понедельник — пятница, 09:00 — 18:00

Адрес: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1