Что делать, если вы получили некачественный товар?

Компания «Мосхимлаб» строго соблюдает законодательство РФ, регулирующее права покупателей. Ниже приведены ваши права и порядок действий в случае выявления недостатков товара.

Ваши права в рамках Закона РФ «О защите прав потребителей»

1. При обнаружении недостатков товара (п. 1 ст. 18 Закона) вы вправе потребовать:

• замену на аналогичный товар;

• замену на другой товар с перерасчётом цены;

• уменьшение покупной цены;

• безвозмездное устранение недостатков или компенсацию расходов на ремонт;

• расторжение договора и возврат уплаченной суммы.

2. Если недостатки выявлены после окончания гарантийного срока:

• при сроке гарантии менее двух лет требования могут быть предъявлены в пределах двух лет с момента покупки, если будет доказано, что дефекты возникли до передачи товара (п. 5 ст. 19 Закона).

• при выявлении существенных недостатков требования могут быть заявлены и по истечении двух лет (п. 6 ст. 19 Закона).

Ограничения гарантийных обязательств

• Гарантия не распространяется на повреждения, вызванные неправильной эксплуатацией, нарушением условий хранения или ухода.

• После окончания гарантийного срока ремонт возможен на платной основе.

Экспертиза товара

• При споре о причинах недостатков продавец обязан провести экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона).

• Покупатель вправе присутствовать при экспертизе и оспорить её результаты в судебном порядке.

• Если недостатки возникли не по вине продавца, расходы на экспертизу и транспортировку возмещает покупатель.

Возврат товара надлежащего качества

• Срок возврата: до передачи товара или в течение 7 дней после получения (п. 4 ст. 26.1 Закона).

• Условия возврата: сохранены товарный вид и потребительские свойства; предоставлен документ, подтверждающий покупку.

• Срок возврата денежных средств: не позднее 10 дней с момента предъявления требования.

• Расходы: возврат осуществляется за счёт покупателя, стоимость доставки удерживается из возвращаемой суммы.

Компания «Мосхимлаб» действует строго в рамках закона и обеспечивает защиту прав своих клиентов. В случае возникновения вопросов по процедуре возврата или обмена наша команда юристов и специалисты по работе с клиентами готовы помочь.

Контакты для связи

E-mail: support@moshimlab.ru
Телефон: +7 (495) 973-44-43

«Мосхимлаб» — надёжный партнёр, который гарантирует соблюдение ваших прав.