FAQ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ
ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)

1. Как оформить заказ?
Направьте заявку на support@moshimlab.ru — и в течение 24 часов менеджер свяжется с Вами, чтобы уточнить детали и подготовить коммерческое предложение. Чтобы мы сразу поняли Вашу задачу, укажите в заявке: наименование продукции, фасовку и степень чистоты (для реактивов — ЧДА, ХЧ, ОСЧ и т.д.), нужный объём, условия и адрес доставки, а при необходимости — ТЗ или тендерную документацию. Коммерческое предложение направляется письменно и является офертой (ст. 435 ГК РФ); договор считается заключённым с момента Вашего акцепта (ст. 438 ГК РФ). Если Вы заказываете прекурсоры, менеджер сразу сообщит Вам, какие разрешительные документы понадобятся (ФЗ № 3-ФЗ, ПП РФ № 681) — чтобы поставка не задержалась из-за формальностей.

2. Какие способы оплаты доступны?
Мы предлагаем Вам гибкий выбор: безналичный расчёт по счёту (§ 3 главы 30 ГК РФ, счёт-фактура — по ст. 169 НК РФ), оплату в рамках госконтрактов по 44-ФЗ и 223-ФЗ, а также индивидуальные условия — отсрочку или поэтапную оплату по соглашению сторон (ст. 421, 823 ГК РФ). Наличный расчёт при оптовых поставках не применяется, все операции — в рублях (ФЗ № 173-ФЗ).

3. Каковы сроки и стоимость доставки?
Мы рассчитываем их индивидуально под Ваш заказ — с учётом массы, объёма, региона и класса опасности груза, чтобы Вы получили точную цифру, а не ориентировочную. Срок поставки фиксируется в договоре как существенное условие (ст. 506 ГК РФ), стоимость указывается в коммерческом предложении заранее. Доставляем по России (259-ФЗ) и в страны СНГ, опасные грузы — по правилам ДОПОГ/ADR. Если Вам удобнее самовывоз — забрать заказ можно со склада по адресу ул. Изюмская, д. 49/3, при предъявлении доверенности и паспорта.

4. Как отследить статус заказа?
Ваш менеджер сопровождает заказ на всех этапах и informi­рует Вас об изменении статуса. По Вашему запросу предоставим трек-номер, копии транспортных накладных и расчётный срок доставки. Если сроки нарушены по нашей вине, Вы вправе требовать неустойку по договору или проценты по ст. 395 ГК РФ (ст. 520, 523 ГК РФ) — мы несём за это ответственность.

5. Как вернуть или обменять товар?
Если Вы физическое лицо и купили товар для личных нужд — при обнаружении недостатков действуют ст. 18–24 Закона № 2300-1, а товар надлежащего качества можно вернуть в течение 7 дней после получения (ст. 26.1). Деньги вернём в течение 10 дней с момента Вашего обращения. Если Вы юридическое лицо — возврат товара ненадлежащего качества проходит по ст. 475, 518 ГК РФ и условиям договора. Чтобы инициировать возврат, направьте заявку на support@moshimlab.ru с реквизитами договора, описанием недостатков и подтверждающими документами.

6. Предоставляется ли гарантия на товары?
Да — каждая партия сопровождается паспортом качества (наименование, чистота, номер партии, срок годности), при необходимости сертификатом или декларацией соответствия и паспортом безопасности (SDS, ГОСТ 30333-2007). Если товар не соответствует заявленным показателям, Вы вправе предъявить требования по ст. 475, 518 ГК РФ (юрлица) или ст. 18 Закона № 2300-1 (физлица) — а мы обязаны провести проверку качества и, при споре, экспертизу за свой счёт.

7. Есть ли минимальный объём заказа?
Да, минимальная партия зависит от фасовки: для канистр и мешков — обычно 90–100 кг, для бутылей — от 20 до 26 кг. Чтобы Вы не тратили время впустую, менеджер сообщит точный минимум по нужной Вам позиции ещё до выставления счёта.

8. Как купить прекурсоры (ацетон, толуол и другие вещества с ограниченным оборотом)?
Мы поставляем прекурсоры без задержек, но по правилам, которые защищают и Вас, и нас (ФЗ № 3-ФЗ, ПП РФ № 681, Список IV таблица III). От Вас потребуется заявка на официальном бланке организации с подписью руководителя и доверенностью на получателя груза, поданная курьером или через представителя (дистанционный акцепт по e-mail для этой категории не применяется). У нас есть лицензия Росздравнадзора № Л017-00110-50/00004434 — так что задержек из-за нашей стороны не будет.

9. Работаете ли Вы с государственными заказчиками и бюджетными учреждениями (школы, детские сады, вузы)?
Да, у нас есть опыт исполнения контрактов по 44-ФЗ и 223-ФЗ, включая поставки в образовательные организации и учреждения системы Росатома, РАН и отраслевых НИИ. Если Вы поставляете реагенты в детское или образовательное учреждение, мы дополнительно учтём требования санитарного законодательства к перечню и хранению — чтобы Вы не столкнулись с претензиями при проверке.

10. Можно ли заказать редкий реактив или аналог по CAS-номеру?
Да. Если нужной позиции нет в ассортименте, менеджер подберёт Вам аналог по CAS-номеру, ГОСТ или ТУ либо организует поставку под Ваш индивидуальный запрос, включая прямой импорт из Китая. Срок и стоимость зафиксируем в коммерческом предложении заранее, до заключения договора.

11. Как осуществляются поставки из Китая?
Мы размещаем заказ напрямую на заводе по Вашему ТЗ или чертежам, берём на себя упаковку по требованиям ДОПОГ/IMDG, таможенное оформление и доставку до Москвы — весь цикл до 25 рабочих дней при 100% предоплате. Договор фиксирует цену, сроки и ответственность сторон (ст. 454, 506 ГК РФ), так что Вы точно знаете, чего ожидать.

12. Осуществляете ли Вы доставку в особые экономические зоны и приграничные регионы (Калининград, Крым, Дальний Восток)?
Да. Мы работаем по 116-ФЗ и главе 12 ТК ЕАЭС о свободной таможенной зоне. Чтобы отгрузка прошла без задержек, заранее пришлите нам реквизиты резидента зоны, адрес склада временного хранения и применяемый таможенный режим — остальное оформим сами.

13. Что делать, если груз повреждён или недостача выявлена при транспортировке?
Сразу зафиксируйте нарушение в транспортной накладной, составьте двусторонний акт с представителем перевозчика и сфотографируйте повреждения до начала разгрузки — это защитит Ваши интересы при рассмотрении претензии. Направьте её в течение 30 дней с момента получения груза (ст. 797 ГК РФ) на support@moshimlab.ru с актом, накладной и фото — мы разберём ситуацию оперативно.

14. Предоставляется ли паспорт качества и сертификат соответствия на продукцию?
Да, каждая партия сопровождается паспортом качества с наименованием, квалификацией, номером партии и сроком годности. При необходимости добавим сертификат или декларацию соответствия и паспорт безопасности (SDS) — чтобы у Вас были все документы для приёмки и учёта.

15. Применяется ли НДС на продукцию?
Мы работаем на УСН, НДС 0% (п. 2 ст. 346.11 НК РФ) — сумма в счёте окончательная, без доначислений после оплаты.

16. Можно ли получить отсрочку платежа или рассрочку?
Да, индивидуальные условия оплаты обсуждаются по соглашению сторон и фиксируются в договоре (ст. 421, 823 ГК РФ), в том числе при исполнении контрактов по 44-ФЗ и 223-ФЗ, где условия задаёт документация закупки. Обсудите это с менеджером на этапе оформления заказа.

17. Как осуществляется электронный документооборот?
Как Вам удобнее: документы (договор, счёт, УПД, паспорт качества, сертификаты) можно получить через ЭДО (СБИС, Диадок) или в оригинале вместе с товаром.

18. Как оформляется самовывоз со склада?
Заберите заказ лично или через представителя со склада по адресу ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1 — при себе нужна доверенность (ст. 185–186 ГК РФ) и документ, удостоверяющий личность. Для прекурсоров дополнительно потребуются разрешительные документы по ФЗ № 3-ФЗ.

19. Является ли Мосхимлаб членом отраслевых организаций и имеет ли зарегистрированный товарный знак?
Да — мы член Московской торгово-промышленной палаты с 2023 года, а товарный знак Moshimlab | Мосхимлаб зарегистрирован в Роспатенте (заявка № 2023710232). Это дополнительное подтверждение нашей репутации, если Вам нужно проверить контрагента перед сделкой или закупочной процедурой.

20. Как разрешаются споры, если урегулирование в досудебном порядке не достигнуто?
Досудебный претензионный порядок обязателен для споров между юрлицами и ИП (ч. 5 ст. 4 АПК РФ). Если решить вопрос не удалось, Вы вправе обратиться в арбитражный суд (юрлица) либо в суд общей юрисдикции или Роспотребнадзор (физлица, ст. 17 Закона № 2300-1).

Остались вопросы?
E-mail: support@moshimlab.ru | Телефон: +7 (495) 973-44-43
График работы: понедельник — пятница, 09:00 — 18:00
Адрес: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1