FAQ

ЧАСТО ЗАДАВАЕМЫЕ ВОПРОСЫ

ООО «Лаборатория социально-технического оснащения» (Мосхимлаб)

1. Как оформить заказ?

Для оформления заказа направьте заявку на адрес: support@moshimlab.ru.

В заявке укажите:

— наименование продукции в соответствии с номенклатурой каталога или технической документацией производителя;

— фасовку, концентрацию или степень чистоты (для химических реагентов — квалификацию: ЧДА, ХЧ, ОСЧ и иное);

— требуемый объём или количество;

— условия и адрес доставки;

— при необходимости — техническое задание, спецификацию или ссылку на тендерную документацию.

В течение 24 часов менеджер свяжется с вами для уточнения деталей и подготовки коммерческого предложения. Коммерческое предложение направляется в письменной форме и является офертой в соответствии со ст. 435 ГК РФ. Договор считается заключённым с момента получения акцепта в порядке, установленном ст. 438 ГК РФ.

Обращаем внимание: приобретение ряда химических веществ, в том числе прекурсоров наркотических средств и психотропных веществ, требует предоставления разрешительной документации в соответствии с Федеральным законом от 08.01.1998 № 3-ФЗ «О наркотических средствах и психотропных веществах» и Постановлением Правительства РФ от 30.06.1998 № 681. Перечень необходимых документов будет направлен менеджером при обработке заявки.

2. Какие способы оплаты доступны?

Мосхимлаб осуществляет расчёты в следующих формах:

— безналичный расчёт по выставленному счёту на основании договора поставки, оформленного в соответствии с § 3 главы 30 ГК РФ; счёт-фактура выставляется в соответствии с требованиями ст. 169 Налогового кодекса РФ;

— оплата в рамках государственных и муниципальных контрактов, заключённых по результатам закупочных процедур в соответствии с Федеральным законом от 05.04.2013 № 44-ФЗ «О контрактной системе в сфере закупок товаров, работ, услуг для обеспечения государственных и муниципальных нужд»;

— оплата в рамках закупок отдельными видами юридических лиц в соответствии с Федеральным законом от 18.07.2011 № 223-ФЗ;

— индивидуальные условия оплаты (отсрочка платежа, поэтапная оплата) устанавливаются по соглашению сторон и закрепляются в договоре в соответствии со ст. 421, 823 ГК РФ.

Наличный расчёт при оптовых поставках не применяется. Все операции осуществляются в рублях Российской Федерации в соответствии с требованиями Федерального закона от 10.12.2003 № 173-ФЗ «О валютном регулировании и валютном контроле».

3. Каковы сроки и стоимость доставки?

Сроки и стоимость доставки рассчитываются индивидуально с учётом массы брутто, объёма партии, региона доставки, класса опасности груза и выбранного перевозчика.

Доставка осуществляется:

— по территории Российской Федерации — в соответствии с Федеральным законом от 08.11.2007 № 259-ФЗ «Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта» и Постановлением Правительства РФ от 15.04.2011 № 272 «Об утверждении Правил перевозок грузов автомобильным транспортом»;

— в государства — члены СНГ — в соответствии с требованиями Таможенного кодекса Евразийского экономического союза, Федерального закона от 08.12.2003 № 164-ФЗ «Об основах государственного регулирования внешнеторговой деятельности» и применимого законодательства государства-импортёра;

— транспортировка химических веществ, относящихся к опасным грузам, осуществляется в соответствии с требованиями ДОПОГ/ADR и ГОСТ 19433-88.

Срок поставки является существенным условием договора и фиксируется письменно в соответствии со ст. 506 ГК РФ. Стоимость доставки указывается в коммерческом предложении и включается в договор.

Самовывоз со склада по адресу: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1, осуществляется уполномоченным представителем покупателя при предъявлении доверенности, оформленной в соответствии со ст. 185–186 ГК РФ, и документа, удостоверяющего личность. Для грузов с ограниченным оборотом дополнительно предъявляются разрешительные документы.

4. Как отследить статус заказа?

Менеджер Мосхимлаб сопровождает заказ на всех этапах исполнения договора и информирует покупателя об изменении статуса отгрузки. По запросу покупателя предоставляются:

— трек-номера транспортных компаний для самостоятельного отслеживания;

— копии транспортных накладных и иных товаросопроводительных документов;

— информация о расчётном сроке доставки.

Продавец несёт ответственность за просрочку поставки в соответствии со ст. 520, 523 ГК РФ. При нарушении сроков поставки покупатель вправе требовать уплаты неустойки, предусмотренной договором, либо, при её отсутствии, — процентов по ст. 395 ГК РФ.

5. Как вернуть или обменять товар?

Возврат или обмен товара осуществляется в соответствии с применимым законодательством Российской Федерации.

Для физических лиц, приобретающих товар для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью:

— при обнаружении недостатков товара применяются положения ст. 18–24 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей»;

— при дистанционном способе продажи возврат товара надлежащего качества возможен в течение 7 дней после его получения при условии сохранения товарного вида и потребительских свойств (ст. 26.1 Закона № 2300-1);

— возврат денежных средств производится в течение 10 дней со дня предъявления требования.

Для юридических лиц и индивидуальных предпринимателей:

— возврат товара ненадлежащего качества осуществляется в соответствии со ст. 475, 518 ГК РФ;

— порядок и сроки возврата определяются условиями договора поставки.

Для инициирования возврата или обмена необходимо направить письменную заявку на support@moshimlab.ru с указанием реквизитов договора, описанием выявленных недостатков и приложением документов, подтверждающих покупку. Возврат химических реагентов, прекурсоров и иных веществ с ограниченным оборотом осуществляется с соблюдением требований законодательства, регулирующего оборот соответствующей категории веществ.

6. Предоставляется ли гарантия на товары?

Вся реализуемая продукция сопровождается документами, подтверждающими её качество:

— паспортом качества с указанием наименования вещества, степени чистоты, номера партии, даты изготовления и срока годности;

— сертификатом соответствия или декларацией о соответствии — в случаях, когда обязательное подтверждение соответствия предусмотрено техническими регламентами Таможенного союза или законодательством РФ;

— паспортом безопасности химической продукции (SDS), оформленным в соответствии с ГОСТ 30333-2007.

Гарантийные обязательства в отношении товара устанавливаются производителем и подтверждаются Мосхимлаб в соответствии со ст. 470–473 ГК РФ и ст. 5 Закона № 2300-1.

При выявлении несоответствия товара заявленным показателям качества покупатель вправе предъявить требования в порядке, предусмотренном ст. 475, 518 ГК РФ (для юридических лиц) или ст. 18 Закона № 2300-1 (для физических лиц). Продавец обязан провести проверку качества товара, а при возникновении спора — экспертизу за свой счёт (п. 5 ст. 18 Закона № 2300-1, п. 1 ст. 476 ГК РФ).

Остались вопросы?

Обратитесь в службу поддержки:

E-mail: support@moshimlab.ru Телефон: +7 (495) 973-44-43 График работы: понедельник — пятница, 09:00 — 18:00 Адрес: 117624, г. Москва, ул. Изюмская, д. 49/3, пом. 1/1